Zarządzanie czasem pracy, dokumentami, lokalizacją, oczekiwaniami klientów – coraz więcej operatorów logistycznych inwestuje w systemy i aplikacje, które ułatwiają codzienną pracę kierowców – od przyjęcia zlecenia, przez nawigację, aż po rozliczenia.
Nowoczesne aplikacje mobilne dla kierowców pozwalają m.in. odbierać zlecenia bezpośrednio na telefonie, automatycznie rejestrować czasy załadunku i rozładunku, kontaktować się z działem operacyjnym czy przesyłać dokumentację z trasy. Ale to tylko początek – rozwijają się też rozwiązania typu „asysta w trasie”, dzięki którym kierowcy mogą liczyć na wsparcie 24/7 w przypadku awarii, problemów z dokumentami lub barier językowych za granicą.
Ważna jest też jakość samego kontaktu. Duzi operatorzy coraz częściej stawiają na opiekę dedykowanego koordynatora, który zna swoich kierowców, ich trasy i potrzeby. To zmniejsza stres, poprawia komunikację i podnosi jakość całej usługi.